Frais d’activation et de résiliation : la grande valse des opérateurs

Une valse dont votre portefeuille est le héros !

Historiquement, les opérateurs ont l’habitude de facturer des frais de mises en service et de résiliation sur le fixe. Sur le mobile, c’est généralement l’activation de la carte SIM seule qui est payante. Les choses bougent depuis quelques semaines/mois. Next fait le point sur la situation.

Fin avril, Bouygues Telecom inaugurait une « première » en France (dont les clients se seraient bien passés) : des frais de résiliation de 5 euros sur les forfaits mobile. Rapidement, Free lui a répondu avec une offre de remboursement de 10 euros au maximum, « quelle que soit l’offre mobile souscrite ».

• Sur le mobile, profusion de forfaits 20 Go à 4 euros par mois

Free et SFR remboursent les frais de résiliation sur le mobile

SFR a pris plus de temps, mais a fini par réagir lui aussi. Pour les nouveaux clients RED et SFR, la marque au carré rouge annonce que si « vous avez résilié votre abonnement chez votre précédent opérateur mobile depuis moins de 60 jours, SFR vous rembourse jusqu’à 5 € sur les frais de résiliation et de rupture d’engagement de votre ancien contrat ».

Il ne reste donc qu’Orange à ne pas les rembourser. C’est aussi le cas de Bouygues Telecom, mais cela n’aurait actuellement aucun sens puisque c’est le seul à appliquer des frais de résiliation.… pour le moment ? Comme nous allons le voir avec le fixe, les situations peuvent rapidement évoluer dans un sens, comme dans l’autre.

Sur le fixe, en effet, c’est le contraire qui est en train de se produire. Historiquement, les opérateurs facturent à leurs clients des frais lors de la mise en service de la ligne – sauf chez Orange –, puis des frais au moment de la résiliation. Les premiers sont actuellement offerts chez les quatre opérateurs nationaux, tandis que les seconds sont en hausse.

Les quatre opérateurs nationaux se proposent pour rappel de rembourser les frais de résiliation lors d’un nouvel abonnement, dans la limite de 50 à 150 euros. Si vous passez de Free ou SFR à Bouygues Telecom, il vous restera par exemple 9 euros à payer de votre poche sur les frais de résiliation.

• Fibre sans fioriture : Sosh se réveille enfin, notre comparatif des forfaits dès 20 euros

Bouygues rembourse les frais de mise en service… et se mélange les pinceaux

Attaquons avec Bouygues Telecom. Le fournisseur d’accès propose depuis quelques jours une promotion : « Frais de mise en service 48 euros offerts ». L’encart publicitaire indique que l’offre est valable du 18 au 30 juin 2025, pour « toutes les Bbox ».

Par contre, dans les mentions légales, il est précisé que l’offre est « valable à partir du 17/02/2025 pour toute première souscription aux offres Bbox fibre Bouygues Telecom (hors B&YOU Pure Fibre, Bbox Série Spéciale pour clients B&YOU, 4G box et 5G box) […] 48 € remboursés sur demande par virement dans un délai de 8 semaines maximum ».

La date du 17 février est étrange puisque, le 29 mai, les frais de mise en service n’étaient pas offerts, comme en atteste la page sur WebArchive. Une mise à jour un peu précipitée du site ? Possible, d’autant que l’offre Pure Fibre est bien concernée, comme on peut le voir sur la page de l’offre et le coupon. Ce dernier précise lui aussi que cette promotion n’est valable que du 18 au 30 juin 2025. Les mentions légales du site semblent donc à côté de la plaque.

Fin mars, Bouygues Telecom a pour rappel augmenté ses frais de résiliation, qui sont passés de 59 à 69 euros. Ce n’est pas le seul, Free et SFR aussi ont revu ces frais à la hausse.

Orange ajoute des frais de mise en service… puis les « offre »

Orange est de son côté passé du côté obscur de la force en avril 2025, en ajoutant des frais de mise en service de 49 euros sur ses Livebox et de 39 euros chez Sosh pour La Boîte. Il n’y en avait pas auparavant, contrairement à ses trois concurrents.

• Livebox S et 7 v2 d’Orange : Wi-Fi 7, hausse des débits et… frais de mise en service

Depuis quelques jours, Orange a encore retourné sa veste avec une « exclu web : 49 euros de frais de mise en service offerts ». L’offre est récente, car ce n’était pas le cas le 14 juin, selon Web Archive. Même chose chez Sosh : « Exclu Web : 39 euros de frais de mise en service offerts ».

Dans les deux cas, l’opérateur facture toujours 50 euros de frais de résiliation.

Free prolonge la fin des frais de mise en service,

Free a de son côté offert les frais de mise en service à partir du 5 juin, mais de manière temporaire. La promotion, qui était présentée avec une date de fin (12 juin 2025) est donc pérennisée depuis vendredi dernier.

L’opérateur affiche désormais sur son site : « frais de mise en service 49 euros offerts sur demande en conservant votre numéro ». Cette « offre est valable au 20/06/2025 pour toute nouvelle souscription à une offre Freebox (hors Box 5G), avec conservation du numéro de téléphone lors de la souscription ».

En novembre dernier, Free a pour rappel augmenté ses frais de résiliation qui sont passés de 49 à 59 euros sur les nouveaux forfaits. Les anciens clients ont aussi droit à cette hausse à partir d’avril.

SFR offre les frais de mise en service depuis plusieurs mois

Chez SFR comme chez Free et Bouygues Telecom, les frais de mises en service étaient historiquement présents. Ils sont dorénavant offerts depuis mi-mars, mais le mouvement a été suivi quelques jours plus tard d’une hausse des frais de résiliation. Ils sont ainsi passés de 49 à 59 euros.

RED by SFR est l’expert des remises permanentes sur les frais de mises en service, offerts depuis des années. C’est également le cas de l’option avec des « appels illimités vers les fixes (100 pays)+ les mobiles de France », offerte depuis très longtemps (au lieu de 5 euros par mois, en théorie).

Les frais de résiliation sont là aussi de 59 euros.

Le point de la situation chez les quatre FAI

Au final, on retrouve donc les frais de mise en service offert en ce moment chez les quatre opérateurs, alors qu’ils étaient payants il y a encore peu de temps… mais ils pourraient aussi redevenir payants dans les prochains jours chez certains, sauf prolongations.

Les frais de résiliation ont pendant ce temps-là pris 10 euros chez Bouygues Telecom, Free et SFR. Là-dessus par contre, nous n’avons quasiment aucune chance de voir les opérateurs faire machine arrière et revenir aux anciens tarifs.

Voici pour finir un rapide comparatif des frais de mise en service, de résiliation et du remboursement des frais de résiliation en cas de migration chez les quatre principaux fournisseurs d’accès. Nous avons également ajouté le prix de la carte SIM (et de son activation), avec le montant des frais de résiliation chez Bouygues Telecom.

Bouygues Telecom :

• Fixe :
  • Frais de mise en service offerts (48 euros sinon)
  • Frais de résiliation de 69 euros
  • Jusqu’à 50 euros remboursés sur vos frais de résiliation
• Mobile :
  • 1 euro activation de la carte SIM
  • Frais de résiliation de 5 euros

Free :

• Fixe :
  • Frais de mise en service offerts « sur demande » (49 euros sinon)
  • Frais de résiliation de 59 euros
  • Jusqu’à 100 euros remboursés sur vos frais de résiliation

• Mobile :
  • 10 euros activation de la carte SIM
  • Jusqu’à 10 euros remboursés sur vos frais de résiliation

Orange :

• Fixe :
  • Frais de mise en service offerts en « Exclu web » (49 euros sinon Livebox, 39 euros Sosh)
  • Frais de résiliation de 50 euros
  • Jusqu’à 100 euros remboursés sur vos frais de résiliation
• Mobile :
  • 10 euros activation de la carte SIM

SFR :

• Fixe :
  • Frais de mise en service offerts (49 euros sinon)
  • Frais de résiliation de 59 euros
  • Jusqu’à 100 euros remboursés sur vos frais de résiliation

• Mobile :
  • 10 euros activation de la carte SIM
  • Jusqu’à 5 euros remboursés sur vos frais de résiliation

Auteur : Sébastien Gavois

Aller à la source